课程背景:

         著名管理学家霍杰茨(Hodgetts Richard M.)曾说“企业管理行为与沟通密不可分,80%的 管理成本都与沟通有关。”此课程从授课老师多年的世界500强欧美企业、大型央企、上市 民营企业、中外合资企业的实际沟通工作经验提炼,同时结合其香港大学MBA课程中的 沟通理论研究,旨在为公司降低管理上的沟通成本,让企业运营更为顺畅。

课程目标:

1､切实提升沟通技能(表达与倾听);

2､掌握不同的沟通类型及其应对的基本原则;

3､培养在完成任务的过程中寻找建立沟通流程的方法与思路。

课程对象:

核心骨干成员、企业中高层

建议人数:20~40人

课程方式:

课堂讲解+案例教学+实战演练+小组讨论+情景模拟+游戏活动

课程时间:

6H/12H

课程内容

第一讲:沟通的本质

小组讨论:请学员分享过去遇到的好的沟通者和好的沟通案例
         
总结:1､好的沟通者所具备的一些特
       
         2､好的沟通特征如何使得议题高效产出

案例:1､字节跳动内部所鼓励的沟通方式

         2､遭遇投诉,香港大学MBA授课教授如何为自己辩护?

一、什么是沟通?

1､沟通的定义

2､沟通的三大要素

3､确定沟通的目标

二、有效沟通

1､有效沟通的三个环节

2､5W1H原则 ］

3､沟通方式工具图

4､德鲁克有效沟通四项基本法则

第二讲:如何做一个更好的交谈者?

小组讨论:什么样的交谈者你认为比较“好”?

一、沟通的三明治法则

案例:《蔡康永的说话之道》

二、四种人格类型的特征及其沟通技巧

1､四种人格类型分析及特征

2､对四种人格类型的沟通技巧

三、如何增加别人对自己的好感?

引申:冯唐新书《成事心法》中“如何增加别人对自己的好感”

第三讲:职场中不同对象下的沟通技巧

游戏活动:如何打开绳结?

一、公司内部的场景:

1､对上级的沟通

2､对平级的沟通

3､对下级的沟通

4､团队内部沟通

5､跨部门沟通

情景模拟:如果你是小刘的上级该如何与他沟通他的报表问题? 二、公司外部:

1､与客户的沟通

2､与供应商的沟通

3､公众沟通

4､与消费者沟通

5､政府机构沟通

案例:1､中海油的对于漏油事件的公关

     2､滴滴对于交通事故的态度

第四讲:一些类型沟通

一、演讲

1、演讲的目的

2、Ted Talk里的黄金演讲法则

3,PPT汇报的一些小诀窍

实战演练:做一个3分钟小演讲

二、会议

1、如何制定开会的流程

2、认清会议中你的角色

三、谈判

1､认识谈判

2､谈判的原则

3､谈判的主要类型和应对法则

实战演练:商业谈判实战

第五讲:课程收尾

回顾课程+答疑部分